PHD Help Desk English version

FAQs - Preguntas frecuentes. (Ver. 2.12)

1.- Instalación.

2.- Configuración.

3.- Operación y uso.


1.- Instalación.

P: Descomprimí el archivo phd_2_12.zip pero no encuentro setup.exe o instalar.exe.
R: PHD Help Desk no posee estos archivos ya que el servidor http interpreta los archivos PHP. Para instalar PHD Help Desk es necesario poseer mínimos conocimientos de MySQL y del servidor http, generalmente Apache.
P: Con el navegador de internet abro el archivo /phd_2_12/index.php y en la ventana aparece una pantalla desordenada con signos ##, $ y texto en inglés y español.
R: PHD Help Desk esta escrito en lenguaje PHP que necesita ejecutarse desde un servidor http, como Apache, no se puede abrir directamente como archivo desde el navegador.
P: Ingreso a PHD Help Desk y salen varios mensajes como los siguientes:
Notice: Undefined index: PHD_NIVEL in /(mi_servidor)/phd_2_12/index.php on line 18.
Notice: Undefined index: PHD_OPERADOR in /(mi_servidor)/phd_2_12/include/head.inc on line 15.
Notice: Undefined index: PHD_APE_Y_NOM in /(mi_servidor)/phd_2_12/include/head.inc on line 15.
R: Debe configurar el nivel de reporte de errores de php.ini de manera tal que no se muestren los mensajes del tipo "notice". Esto se indica en la variable error_reporting , por ejemplo: error_reporting = E_ALL & ~E_NOTICE, mostrará todos los mensajes de error menos los del tipo "notice".
P: Al seleccionar el lenguaje de las pantallas Español y presionar el botón Configurar sale el siguiente mensaje de error:
" IMPOSIBLE LEER ARCHIVO /[directorio de ubicación]/ lang_esp.inc
Verifique que el archivo exista y los permisos que tiene, e intente nuevamente.
El archivo lang_eng.inc se encuentra inicialmente en /phd_2_12/include/. "
Pero el archivo lang_esp.inc existe en el directorio indicado y posee todos los permisos. Nota: lo mismo es válido si se seleccionó el lenguaje de las pantallas Inglés, el archivo será lang_eng.inc
R: Por algún motivo el instalador de PHD Help Desk no puede configurar el lenguaje por lo que deberá hacerlo manualmente, de la siguiente manera:
  1. Borrar (o renombrar si le parece más seguro) el archivo lang.inc
  2. Copiar el archivo lang_esp.inc (para español) como lang.inc o copiar el archivo lang_eng.inc (para Inglés) como lang.inc.
  3. Ingresar nuevamente al programa de instalación y debería estar configurado el lenguaje seleccionado.
P: Ingreso los parámetros de acceso a la base de datos, host, usuario, contraseña y base de datos, presiono el botón Guardar valores y el programa de instalación sigue solicitando los parámetros de acceso a la base de datos.
R: Por algún motivo el instalador de PHD Help Desk no puede modificar el archivo config.inc.php que es donde se encuentran los valores de las variables de conexión con la base de datos y otras variables de uso general del sistema. Para solucionarlo se deberá:
  1. Editar manualmente el archivo config.inc.php y colocar los valores correspondintes a cada variable allí indicada.
  2. Eliminar línea de la variable $PHD_Ins="NO";
  3. Ingresar nuevamente al programa de instalación para continuar con la misma.
P: Accedo a PHD Help Desk colocando en mi navegador http//www.mi_dominio/phd_2_12/index.php y muestra el siguiente mensaje: "ATENCION: Lea _read_me.1st y siga las instrucciones atentamente para instalar PHD" y un botón con la leyenda: "PHD is not complete installed".
R: Falta completar la instalación de PHD Help Desk, lea el archivo _read_me.1st.
P: Cambié la contraseña del operador con permiso de administración y no la recuerdo, no hay otros operadores con permiso de administrador habilitados en PHD Help Desk ¿cómo puedo entrar?
R: Hay que forzar la contraseña del operador administrador en la base de datos mediante la ejecución de la siguiente sentencia: UPDATE operador set contrasenia=md5('tu_password') where operador_id='TU_OPERADOR'

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